Customer Experience Analytics SR Analyst
SP · Brasil
Sobre a oportunidade
responsabilidades serão: Investigar problemas e oportunidades relacionados à experiência do cliente e à eficiência operacional, utilizando dados quantitativos e qualitativos para identificar causas e direcionar ações; Analisar indicadores de CX, como CSAT, performance, SLA e produtividade, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria; Transformar análises em recomendações práticas, conectando dados, operação, processos e experiência do cliente; Estruturar e acompanhar projetos
A fonte não forneceu requisitos estruturados para esta vaga. Confira os detalhes no anúncio oficial antes de se candidatar.
Como se candidatar
Abra o anúncio oficial para conferir a descrição completa e as instruções da empresa. O EmpregoJá não recebe seu currículo nesta página.
Não pague para participar de processos seletivos. Confira o domínio da empresa antes de enviar documentos.
Outras oportunidades para explorar
Hotmart
Analista de PLD Sênior
responsabilidades serão: Monitoramento e controles de riscos de PLD: Ser responsável por conduzir investigações e análises de clientes de maior risco (Due Diligence Aprimorada - EDD), elaborando pareceres técnicos e recomendações para subsidiar decisões; Monitoramento Transacional: Desenvolver, revisar e calibrar regras e cenários de monitoramento, identificar novas tipologias e padrões de comportamento suspeito, avaliar a efetividade dos controles e propor
responsabilidades serão: Liderar com autonomia a construção da jornada de Collections, da inadimplência à negociação, definindo problemas, priorizando e entregando soluções; Desenhar a experiência da régua de comunicação de cobrança com intencionalidade: o que comunicar, quando, em qual canal e com qual tom, equilibrando recuperação de receita e relacionamento com o usuário; Atuar como par estratégico de PMs, engenharia, dados
responsabilidades serão: Construir modelos de forecast de demanda e dimensionar a operação interna e os BPOs, considerando sazonalidade e variáveis operacionais; Elaborar o planejamento de capacidade de médio e longo prazo, apoiando budget, contratações e negociações com parceiros; Evoluir o modelo de gestão de performance do CX: indicadores, metas, scorecards e rituais de gestão; Identificar o que mais impacta a