Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações – Reclame Aqui

Sobre a oportunidade

Para esta oportunidade, a empresa destaca: Obrigatórios; Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou operações de CX (supervisão, coordenação ou função equivalente).

O que você vai fazer

• Liderar e desenvolver um time de aproximadamente 17 analistas, com rotinas de 1:1, feedbacks estruturados e acompanhamento individual de desempenho;
• Construir e acompanhar planos de ação e de desenvolvimento para pessoas com baixo desempenho, com direcionamento claro e acompanhamento próximo;
• Acompanhar os indicadores operacionais e de qualidade do time, identificando desvios e propondo ações para melhorar os resultados;
• Apoiar a gestão na organização da operação diante do aumento de volume, garantindo qualidade e agilidade nas tratativas;
• Atuar na interface e no acompanhamento de parceiros externos da operação, monitorando performance, qualidade e oportunidades de melhoria;
• Trazer para a liderança visões e oportunidades de melhoria de processos, tanto internos quanto na relação com parceiros;
• Atuar em parceria com especialistas e outras áreas do QuintoAndar para garantir o bom funcionamento da operação.
• Importante

Requisitos destacados

• Obrigatórios
• Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou operações de CX (supervisão, coordenação ou função equivalente);
• Forte habilidade em gestão de pessoas: condução de 1:1, feedbacks estruturados, planos de ação e gestão de desempenho;
• Vivência com gestão ou acompanhamento de parceiros externos ou operações terceirizadas;
• Domínio de indicadores operacionais e de qualidade de atendimento, com autonomia para criar planos de ação baseados em dados;
• Boa comunicação e capacidade de influência com o time, a liderança e os parceiros;
• Conhecimento em Excel/Google Sheets para acompanhamento de indicadores.
• Desejável (diferencial, não eliminatório)

Benefícios informados

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica

Como se candidatar

Abra o anúncio oficial para conferir a descrição completa e as instruções da empresa. O EmpregoJá não recebe seu currículo nesta página.

Não pague para participar de processos seletivos. Confira o domínio da empresa antes de enviar documentos.